سياسة الالغاء و الاستبدال والارجاع

في يوجا بيوتي، رضاكم هو أولويتنا، وحرصنا على سلامتكم وصحتكم من أهم قيمنا.

نلتزم بتقديم منتجات تجميل وعناية آمنة، ونحرص على تطبيق أعلى معايير الجودة وفقًا لأفضل ممارسات الصحة العامة.

ولذلك نوضح لكم سياسات الإلغاء، الاسترجاع، والاستبدال لضمان تجربة تسوّق مريحة وواضحة لجميع عملائنا الكرام.

أولاً: سياسة إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج وكانت حالة الطلب “بانتظار المراجعة”.

عند شحن الطلب، سيصلك إشعار عبر رسالة نصية على رقم الجوال المسجّل في الطلب، تتضمن تأكيد الشحن ورقم التتبع.

ضوابط الإلغاء:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج.

• لا يمكن الإلغاء أو التعديل أو الإضافة بعد أن تصبح حالة الطلب “تم تنفيذه” (أي بعد طباعة بوليصة الشحن).

ملاحظة هامة:

في حال كانت حالة الطلب “تحت المراجعة” وترغب في إلغائه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام الإجراءات، مع تزويدهم بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل المسجل في الطلب

• رقم الطلب

• رقم الجوال المستخدم في الطلب

الطلبات المدفوعة عبر الأقساط (تمارا أو تابي):

في حال تم الدفع باستخدام إحدى خدمات التقسيط (تمارا أو تابي)، لا يمكن إلغاء الطلب في أي حال من الأحوال، حتى وإن كانت حالة الطلب “تحت المراجعة”.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على سلامتكم وصحتكم، فإن متجر يوجا بيوتي لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التجميلية بعد استلامها، وذلك لدواعٍ صحية وحفاظًا على الصحة العامة.

الحالات المستثناة:

يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود خلل أو خطأ مصنعي يتم إقراره من قِبل قسم خدمة العملاء، ويتم في هذه الحالة إرسال منتج بديل للعميل دون أي رسوم إضافية.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، دون استخدام أو فتح أو تغيير في ملامح التغليف.

• توفير فاتورة الشراء الأصلية.

• يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، وبعد انقضاء هذه المدة لا يحق المطالبة بالاستبدال.

• تستغرق عملية المعالجة (الاستبدال) 4 أيام عمل فقط.

ثالثًا: في حال عدم استلام الطلب

في حال تعذّر استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب، سواء بعد توافره لدى شركة الشحن أو عند محاولة التوصيل، فإن متجر يوجا بيوتي غير مسؤول عن تأخير أو إلغاء الطلب الناتج عن ذلك.

يُعاد شحن الطلب بعد تنسيق العميل مع شركة الشحن، ويتحمّل العميل رسوم الشحن مرة أخرى لإعادة إرساله،

إذ لا يتم استرجاع المبلغ في حال عدم الاستلام